Política de reembolso

Plazo para reportar un problema
Tienes 7 días desde que recibes tu pedido para escribirnos a contacto@norveras.com si el producto llegó defectuoso, dañado o es distinto al que pediste. Indica tu número de pedido y adjunta fotos o un video del problema.

Cómo resolvemos
Revisamos tu caso y te ofrecemos cambio del producto o devolución de tu dinero, según corresponda. Te confirmaremos los pasos a seguir. No se aceptan devoluciones sin haberlas solicitado antes.

Reembolsos
Si se aprueba una devolución en pagos con tarjeta, el reembolso se procesa al medio de pago usado y puede tardar unos días hábiles en reflejarse, según tu banco. En pedidos contra entrega, coordinaremos contigo el medio para devolverte el dinero.

Gastos de envío de la devolución
Si el producto llegó defectuoso o hubo un error de nuestra parte, nosotros asumimos el costo. En otros casos, el costo corre por cuenta del cliente.